法律法規(guī)
關(guān)于印發(fā)《晴隆縣水務(wù)總公司 2023 年優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》的通知
發(fā)布時間：
2023-02-27 09:35
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晴隆縣水務(wù)總公司
2023 年優(yōu)化營商環(huán)境工作方案
為優(yōu)化提升全縣營商環(huán)境，貫徹落實好省委、省政府打造“貴 人服務(wù)” 品牌，按照《州人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<黔西南州進 一步優(yōu)化營商環(huán)境更好服務(wù)市場主體工作方案>的通知》(黔西南 府辦發(fā)〔2021〕7 號)、晴隆縣委縣政府印發(fā)的《打造“貴人服務(wù)·晴隆品牌”建設(shè)推動營商環(huán)境大提升三年行動計劃(2021—2023年)的通知》(晴黨辦發(fā)〔2021〕28號)文件的安排部署，結(jié)合工作實際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫 徹習近平總書記視察貴州重要講話精神，給招商引資企業(yè)營造更
好的用水環(huán)境，更好地服務(wù)好市場主體。
二、工作目標
重點圍繞“貴人服務(wù) ·晴隆品牌”,以政務(wù)服務(wù)“方不方便” 為檢驗標準，以服務(wù)群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，以“三減一降”(減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、降成本)為核心，扎實推進“簡政放權(quán)、 放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革，切實提高用水報裝效率和服務(wù)水平，
為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提高用水企業(yè)滿意度。
三、組織保障
為優(yōu)化水報裝流程、成本、環(huán)節(jié)、時限等，持續(xù)優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員如下：
組 長 ： 陳 勇
副組長： 向 梅 劉 嬋
成 員： 陳開禮 江茜茜 岑 艷 黃 旭 楊 婷
優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉嬋同志兼任辦公室主任。
四、工作要求
(一)獲得用水申請材料
一是企業(yè)報裝提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；二是事業(yè)單位報裝提供統(tǒng)一社會信用代碼復(fù)印件。
(二)獲得用水報裝流程
根據(jù)貴州省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)的《關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境進一步提升“獲得用水用氣”服務(wù)的通知》 (黔建通〔2021〕48 號) 文件要求，規(guī)范辦理流程為受理答復(fù)、設(shè)計施工、驗收供應(yīng)3個環(huán)節(jié)，我公司為了提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，將辦理流程優(yōu)化為受理答復(fù)、驗收供應(yīng)2個環(huán)節(jié)。
(三)獲得用水時限
正式受理用水申請后，將在1個工作日內(nèi)完成裝表通水(外線連接不超過30米),涉及破路開挖的2個工作日內(nèi)完成施工并通水安裝。
（四）獲得用水成本
一是免收用水報裝用戶的接水費、增容費、報裝費;開關(guān)閘費、竣工核驗費、計量裝置費等相關(guān)費用，二是用水報裝安裝材 料用戶可自行選擇購買，若選擇在我公司購買材料,公司則嚴格 按照《關(guān)于晴隆縣水務(wù)總公司供水相關(guān)服務(wù)收費標準的批復(fù)》(晴 發(fā)改發(fā)〔2018)156 號〕文件標準收取相關(guān)費用；三是用戶可自 行選擇設(shè)計單位、施工單位，完成安裝后須我公司安裝維修部驗
收合格后方可供水。
(五)獲得用水便利度
一是用戶可選擇電話報裝、網(wǎng)上報裝及線下報裝；二是在微信公眾號上開通網(wǎng)上報裝功能，實現(xiàn)用水報裝“零”跑腿，同時 讓用水戶可實時查看報裝進度并在安裝完成后進行服務(wù)評價；三是涉及臨時占用、挖掘城市道路的相關(guān)行政審批手續(xù)，公司提供全程代辦服務(wù)。
(六)建立投訴機制
一是如用水戶對公司相關(guān)部門的安裝、搶修、報裝、收費、 抄表等相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)不滿意，可向公司行政部或撥打公司投訴電 話(0859-7610132)進行投訴；二是行政部接到投訴后，做好投訴 登記臺賬，立即對反映的事件進行核實處理/轉(zhuǎn)辦，最大限度地 滿足客戶的正當要求，認真解決客戶提出的問題，改進工作流程，優(yōu)化服務(wù)管理，確保用戶滿意。
(七)建立回訪、走訪機制
主動電話回訪或上門走訪用水報裝企業(yè)，認真聽取企業(yè)的意見和建議，宣傳優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”相關(guān)政策，加強對企業(yè)滿意度測評工作的引導(dǎo)，讓用水企業(yè)了解政策，切實提高企業(yè)滿意度評價測評參與率和滿意率。
(八)建立容缺機制
根據(jù)《晴隆縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<晴隆縣建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進社會誠信建設(shè)實施方案>的通知》(晴府辦發(fā)(2021)36 號)文件，建立“容缺受理"機制，對無不良信用記錄的誠信企業(yè)，在獲得用水報裝過程中，同等條件下優(yōu)先辦理并簡化程序，部分申報材料不齊的，可提供書 面材料申請，并承諾在3個工作日內(nèi)補齊資料，可先行受理進行安裝。
(九)持續(xù)提升工作效率和服務(wù)水平
各部門之間要通力協(xié)作、主動承擔、相互配合、愛崗敬業(yè)，提高工作效率，全面提升水務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)提供“一站式”和“保姆式”用水服務(wù)，并為企業(yè)用水報裝開通”綠色通道”, 提供工程施工服務(wù)、工程設(shè)計服務(wù)等。確保營商環(huán)境“獲得用水”各項指標提升。
五、工作內(nèi)容
(一)完善一次性告知書內(nèi)容
報裝申請材料、安裝時限、環(huán)節(jié)、成本、報裝方式、安裝材 料的選購等向用戶進行一次性告知；接到用戶報裝申請及時準確將報裝信息反饋給安裝維修部，完成派單、報裝；建立用戶滿意 度回訪機制和臺賬；做好窗口用戶報裝服務(wù)。(責任部門：營業(yè)部，責任人：江茜茜)
（二）現(xiàn)場踏勘、設(shè)計施工，驗收供應(yīng)
經(jīng)過市場嚴選，采購符合國家質(zhì)量標準的品牌管材，貨比三家選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供水管材，降低安裝成本。(責任部門：商貿(mào)公司，責任人：楊婷)
(四)水價宣傳及用水定額核定
（五）信息化建設(shè)
（六）協(xié)調(diào)調(diào)度
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